Foire aux questions - FAQ

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir vos produits au plus vite. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis via votre espace client.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter via le bouton « Contact » sur le site web.

Chez Mi'VORA, nous livrons vos commandes avec soin et dans le respect de l'environnement. La livraison prend généralement entre 5 et 11 jours, selon le produit et le fournisseur.

Au lieu de maintenir d'importants stocks et d'expédier directement depuis nos entrepôts, nous ne lançons la production qu'après réception de votre commande. Cela permet de minimiser la surproduction, de préserver les matières premières et d'éviter les retours inutiles. De plus, nous regroupons les livraisons lorsque cela est possible, réduisant ainsi les distances parcourues et les émissions de CO₂.

Ce processus garantit non seulement que chaque article est fabriqué spécialement pour vous, mais contribue également à un monde meilleur. Nous vous remercions de votre compréhension et avons hâte de vous surprendre prochainement avec un produit Mi'VORA unique. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez immédiatement un code de suivi pour suivre son acheminement.

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de Mi'VORA, cliquez sur « se désabonner » au bas de chaque e-mail.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception . Il est important d' enregistrer votre retour auprès de nous pendant cette période . Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Politique de retour

Pour traiter correctement votre retour, nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes :

- Le produit doit être neuf, non endommagé et complet .
- Le produit doit être dans son emballage d'origine , y compris tous les accessoires, manuels ou cadeaux.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation autre que celui d'un simple essayage ou d'une évaluation de l'article.
- Les articles à caractère hygiénique (tels que les produits de soins) ne peuvent être retournés que non ouverts et scellés.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus, ou nous ne procéderons qu'à un remboursement partiel.

Adresse de retour
Tous les retours peuvent être envoyés à :

Huszarlaan 1
6708 MS Wageningen
Les Pays-Bas

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de livraison ou à un produit défectueux.